Autor: Ivana Kršić, mag. nov. / Founder, GOGLI Studio

Jeste li se ikada zapitali kako se osjećaju vaši kupci? Jeste li prošli kroz svoje fizičke i online trgovine kao kupac; baš sve korake? Vjerojatno ste radili neka istraživanja tržišta ako ste veći igrač, ili ste popričali s nekim od svojih kupaca ako ste manji ili ste, ako ništa drugo, bili primorani riješiti neku žalbu ili reklamaciju. Jeste li iz svih tih touch-pointova izvukli maksimum? Znate li kako se osjeća vaš kupac?

I dodatno pitanje za start: jeste li zaista željeli ostaviti dojam kojeg ostavljate ili se po putu nešto nepredviđeno dogodilo? Odnos s kupcima je, znate i sami, vrlo važan i krhak. Kupaca je mnogo, vaši resursi su limirani i taj spoj neminovno će rezultirati ponekim nezadovoljstvom, njih ćete riješiti drugim alatima (povratima, reklamacijama, bonus bodovima, i slično.).

Ono na što se sada želimo koncentirati je dojam kojeg vi ostavljate na sve ostale kupce koji se nisu žalili, mišljenje koje vaši kupci imaju o vama i koje dijele s drugima – a što rezultira čuvenim brandingom. Vi možete imati svoj branding, i poželjno je da ga imate, no teorija je jedno a praksa drugo. Jeste li sigurni da slika koju vi želite poslati o vama zbilja jest slika koju su vaši kupci primili?

To je tipičan primjer pokvarenog telefona.

Samo što ovaj nije vrtićka igra, već vas može koštati puno više.

Izradite Brand Energy Report već danas i usporedite koji dojam ostavljate vs. što komunicirate? Gdje su diskrepancije i kako ih popraviti? Brand Energy Report daje vam konkretne uvide i korake za dalje kako bi vaš brend ostvario svoj puni potencijal.

Zatražite svoj Brend Energy Report popunjavanjem forme na linku.